Regulamin

§ 1. Definicje

Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu internetowego, zawierania i wykonywania Umów sprzedaży na odległość, prawa i obowiązki stron, tryb reklamacji i odstąpienia od umowy oraz zasady ochrony danych osobowych.
Sklep / Sklep internetowy – serwis dostępny pod adresem www.lozkoimaterac.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia i zawierać Umowy sprzedaży na odległość.
Sprzedawca / Administrator – Łóżko i Materac sp. z o.o., z siedzibą w Płocku, ul. Konstantego Ildefonsa Gałczyńskiego 1, 09-400 Płock, NIP: 7743299804, REGON: 542298014, KRS: 0001185461.
Klient / Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, posiadająca zdolność prawną, która zawiera Umowę sprzedaży na odległość ze Sprzedawcą.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w Sklepie w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu o charakterze niezawodowym, mająca prawo korzystać z części uprawnień Konsumenta na podstawie ustawy o prawach konsumenta.
Umowa sprzedaży na odległość / Umowa – umowa sprzedaży Towarów zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem bez jednoczesnej obecności stron, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość.
Towar – rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu, w szczególności łóżka, materace i akcesoria sypialniane.
Gabaryt S – przesyłki, których wymiary nie przekraczają 64×38×41 cm, oraz wagi 25 kg.
Konto Klienta / Konto – zbiór danych identyfikujący Klienta w Sklepie, umożliwiający składanie Zamówień, przegląd historii zamówień, korzystanie z promocji i uproszczonych procedur reklamacyjnych.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą formularza elektronicznego w Sklepie, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży na odległość.
Formularz zwrotu – formularz udostępniany przez Sprzedawcę online, który Klient może wypełnić w celu odstąpienia od umowy i zwrotu Towaru.
Reklamacja – zgłoszenie przez Klienta zastrzeżeń dotyczących Towaru lub Umowy sprzedaży, w szczególności wad fizycznych lub prawnych Towaru.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 2. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady zawierania i realizacji Umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu internetowego.
Warunkiem korzystania ze Sklepu jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, przeglądarki internetowej w aktualnej wersji oraz aktywnego adresu e-mail.
Wszystkie ceny Towarów są cenami brutto (zawierają VAT).

§ 3. Konto Klienta

Klient może założyć Konto w Sklepie poprzez rejestrację, podając dane wymagane w formularzu.
Posiadanie Konta ułatwia składanie Zamówień, przeglądanie historii oraz korzystanie z promocji.
Konto jest bezpłatne. Klient może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając odpowiednią prośbę do Sprzedawcy.

§ 4. Newsletter

Użytkownik może zapisać się do newslettera Sklepu poprzez podanie adresu e-mail oraz wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną.
Zapis do newslettera jest dobrowolny.
Newsletter zawiera informacje o produktach, promocjach oraz ofertach specjalnych Sklepu.
Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera poprzez kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości e-mail.
Kody rabatowe przekazywane w ramach newslettera mogą nie łączyć się z innymi promocjami, rabatami lub akcjami specjalnymi.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany zasad, wyłączenia lub zakończenia obowiązywania kodów rabatowych udostępnianych w newsletterze w każdym czasie, bez podania przyczyny.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Klient składa Zamówienie wybierając Towar, dodając go do koszyka, określając sposób dostawy i płatności oraz potwierdzając Zamówienie poprzez przycisk „Zamawiam i płacę”.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę poprzez wiadomość e-mail.
Promocje, rabaty i akcje specjalne w Sklepie nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
Wszystkie oferowane meble dostarczane są w paczkach i przeznaczone do samodzielnego montażu, chyba że opis wskazuje inaczej.
Wszystkie zamówienia złożone poprzez Sklep internetowy zostaną telefonicznie potwierdzone przez centralę sklepu.

§ 6. Płatności

1. Dostępne formy płatności to:

Przelew tradycyjny,
Płatności Shoper × Przelewy24

2. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym:

Kupujący zobowiązany jest uiścić pełną kwotę za Zamówienie na rachunek bankowy Sprzedawcy ING Bank Śląski 71 1050 1764 1000 0090 8565 6164. W przypadku wpłaty niepełnej, realizacja Zamówienia zostaje wstrzymana do momentu zaksięgowania na koncie Sprzedawcy całej należnej kwoty.
W tytule przelewu podać numer Zamówienia, a dla ułatwienia identyfikacji również imię i nazwisko. Brak numeru Zamówienia w tytule może spowodować wydłużenie czasu realizacji. Należy mieć na uwadze, że zaksięgowanie przelewu tradycyjnego może potrwać kilka Dni Roboczych – realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu płatności na rachunek Sprzedawcy.

3. W sklepie internetowym dostępne są płatności online obsługiwane przez system Shoper × Przelewy24 (PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP: 779-236-98-87, REGON: 301345068, KRS: 0000347935).

System Shoper × Przelewy24 umożliwia szybkie i bezpieczne dokonywanie płatności za zamówienia w następujący sposób:
- BLIK,
- karty płatnicze: Visa, Mastercard,
- płatności mobilne: Google Pay, Apple Pay,
- szybkie przelewy online z wybranych banków, m.in.: ING Bank Śląski, Santander Bank Polska, mBank, Bank Pekao, PKO BP (iPKO), Millennium Bank, Alior Bank, BNP Paribas, VeloBank, SGB Bank SA.
Po wybraniu tej metody płatności Klient zostanie przekierowany na stronę bezpiecznego serwisu Przelewy24 w celu dokonania zapłaty.
Płatność jest uznana za dokonaną w momencie otrzymania przez sklep potwierdzenia od operatora płatności o jej pozytywnym zakończeniu.

§ 7. Dostawa i czas realizacji

Sklep internetowy oferuje darmową dostawę dla zakupów o wartości od 200 zł.
Wysyłka Gabarytów S (min. ochraniacze, poszewki, mniejsze poduszki) możliwa jest za pośrednictwem InPost Paczkomaty 24/7 oraz firmy kurierskiej.
Wysyłka materacy rolowanych i akcesoriów większych niż Gabaryt S odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej.
Wysyłka mebli i materacy na płasko odbywa się za pośrednictwem transportu wewnętrznego lub firmy kurierskiej specjalizującej się w transporcie mebli.
Zamówienia obejmujące kilka Towarów mogą zostać wysłane w jednej przesyłce lub w kilku oddzielnych paczkach – w zależności od dostępności, rodzaju Towarów oraz sposobu ich pakowania.
Jeśli Zamówienie obejmuje kilka produktów z różnymi terminami realizacji, czas wysyłki całego Zamówienia ustalany jest według produktu o najdłuższym terminie realizacji, chyba, że Sprzedawca zdecyduje o wysyłce Zamówienia w kilku przesyłkach.
Czas wysyłki Zamówienia podawany na stronie produktu jest orientacyjny. W wyjątkowych sytuacjach termin może ulec skróceniu lub wydłużeniu (np. zdarzenia losowe, duża liczba Zamówień, ograniczona zdolność produkcyjna producenta).
Wysyłka zamówienia realizowana jest w ciągu kilku dni roboczych od momentu przyjęcia na magazyn Sprzedawcy wszystkich towarów wyprodukowanych przez producenta wchodzących w skład zamówienia. Termin ten może ulec wydłużeniu w szczególnych sytuacjach, takich jak zakłócenia w transporcie, przerwy w pracy wynikające z awarii systemów teleinformatycznych, nieprzewidziane trudności logistyczne lub inne zdarzenia o charakterze siły wyższej.
Dostawa realizowana za pośrednictwem firmy kurierskiej lub własnego transportu Sprzedawcy obejmuje dostarczenie zamówionego Towaru pod wskazany adres bez Wniesienia. Usługa Wniesienia Towaru jest dodatkowo płatna i nie jest wliczona w standardową cenę dostawy.

W przypadku niewykupienia usługi Wniesienia Towaru, Towar dostarczany jest w najbliższe możliwe miejsce przy wskazanym adresie, do którego istnieje możliwość dojazdu i zaparkowania pojazdu dostawczego. Odbiór Towaru odbywa się bezpośrednio spod środka transportu kierowcy.
Usługa wniesienia przesyłki jest usługą dodatkowo płatną.
1) Odbiorca ma obowiązek przebywać pod adresem wskazanym w zleceniu przewozowym w dniu doręczenia, tak aby móc odebrać przesyłkę osobiście oraz zapewnić możliwość wykonania usług dodatkowych, w tym wniesienia przesyłki.
2) Wniesienie przesyłki realizowane jest w zależności od rodzaju budynku:
a) Obiekty wyposażone w windę – dostarczenie przesyłki odbywa się na dowolne piętro, pod warunkiem, że winda umożliwia transport towarów, tj. posiada odpowiednią nośność oraz wymiary.
b) Obiekty pozbawione windy – w sytuacji braku windy, przesyłka może zostać wniesiona nie wyżej niż na czwarte (IV) piętro.
3) W przypadku gdy masa lub rozmiar przesyłki, a także warunki w miejscu dostawy – takie jak zbyt wąskie lub nieprzygotowane ciągi komunikacyjne – uniemożliwiają bezpieczne wykonanie usługi, wykonawca ma prawo odmówić jej realizacji w całości bądź w części.
4) Odbiorca zobowiązany jest zapewnić odpowiednie warunki do wykonania usługi wniesienia, w szczególności przygotować pomieszczenia oraz udrożnić drogi dojścia, tak aby umożliwić terminowe i bezpieczne dostarczenie przesyłki.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędne oszacowanie przez Klienta wymiarów Towaru oraz brak możliwości jego dostarczenia lub Wniesienia do wskazanego miejsca przeznaczenia. Klient jest zobowiązany upewnić się przed złożeniem Zamówienia, że istnieje fizyczna możliwość Wniesienia Towaru.
Sprzedawca oraz osoby realizujące usługę nie ponoszą odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia wynikające z braku zabezpieczenia pomieszczenia przez Klienta. Sprzedawca nie odpowiada za zabezpieczenie pomieszczeń, w których realizowane są ewentualne usługi. Obowiązek przygotowania i odpowiedniego zabezpieczenia pomieszczenia – w szczególności podłóg, ścian, mebli i innych elementów wyposażenia – spoczywa na Kliencie.
W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta, zamówiony Towar wraca do magazynu Sprzedawcy. Każda ponowna wysyłka Towaru możliwa jest po uiszczeniu przez Klienta opłaty za ponowną dostawę w wysokości:
1) 299 zł za meble oraz materace na płasko,
2) 59 zł za materace rolowane,
3) 21 zł za Gabaryt S wysyłany za pośrednictwem InPost Paczkomaty 24/7,
4) 27 zł za Gabaryt S i akcesoria większe niż Gabaryt S wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej.
Jeżeli Kupujący nie odbierze przesyłki po raz drugi, wówczas naliczane są dodatkowe opłaty za magazynowanie w wysokości 99 zł za każde rozpoczęte 2 tygodnie.
Dostawy, o których mowa w regulaminie, realizowane są wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. W przypadku chęci Zamówienia dostawy poza granice RP, Klient proszony jest o wcześniejszy kontakt z Biurem Obsługi Klienta biuro@lozkoimaterac.pl w celu ustalenia indywidualnych warunków dostawy.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym objął Towar w posiadanie lub w którym wskazana osoba trzecia inna niż przewoźnik wszedł w posiadanie Towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient wypełnia Formularz zwrotu dostępny w Sklepie lub korzysta z własnego wyraźnego oświadczenia zawierającego co najmniej:

imię i nazwisko Klienta, adres, numer konta bankowego,
nazwę i ilość Towaru, którego dotyczy odstąpienie,
datę zawarcia umowy / datę otrzymania Towaru,
czy zamierza odesłać Towar czy Sprzedawca ma go odebrać.

Formularz zwrotu należy wysłać na adres: biuro@lozkoimaterac.pl oraz wydrukować i załączyć do odsyłanej przesyłki.

Koszty odesłania Towaru ponosi Klient. Towar powinien zostać zwrócony na adres:

Łóżko i Materac sp. z o.o. - Magazyn
ul. Bankowa 35
09-470 Bodzanów Chodkowo

Klient ma obowiązek zwrócić Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Naruszenie opakowania Towaru, jeżeli było ono konieczne do zapoznania się z produktem, nie stanowi przeszkody do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in.:

Towary wykonywane według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowane,
Towary zapieczętowane, które po otwarciu opakowania nie mogą być zwrócone ze względu na higienę lub ochronę zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
Towary, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności,
Towary, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
inne przypadki prawem przewidziane.

§ 9. Reklamacje i rękojmia

Klient ma prawo do złożenia Reklamacji z tytułu rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym.
Reklamację można złożyć drogą elektroniczną lub pisemną. Zaleca się podanie danych Klienta, opisu wady oraz żądania.
Sprzedawca ustosunkuje się do Reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi oznacza jej uznanie.
W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Kupujący może żądać jego naprawy lub wymiany na nowy. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy naprawa okaże się niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów, albo odwrotnie – dokonać naprawy zamiast wymiany, jeśli wymiana jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów. Obniżenie ceny stanowi jedno z możliwych rozwiązań reklamacyjnych i może być stosowane w przypadku, gdy wada Towaru nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie, wada wystąpi ponownie lub Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w inny sposób. Obniżenie ceny powinno pozostawać w odpowiedniej proporcji do utraty wartości Towaru wynikającej z jego niezgodności z umową.

§ 10. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
Dane Klientów przetwarzane są w celu realizacji Zamówień, prowadzenia Konta, obsługi Reklamacji i zwrotów, a także w celach marketingowych – zgodnie z RODO.
Klient ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu.

§ 11. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w Sklepie.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu. Zmiany nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo według przepisów prawa. Konsument ma prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich.

POBIERZ FORMULARZ ZWROTU