Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym objął Towar w posiadanie lub w którym wskazana osoba trzecia inna niż przewoźnik wszedł w posiadanie Towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient wypełnia Formularz zwrotu dostępny w Sklepie lub korzysta z własnego wyraźnego oświadczenia zawierającego co najmniej:

Formularz zwrotu należy wysłać na adres: biuro@lozkoimaterac.pl oraz wydrukować i załączyć do odsyłanej przesyłki.

Łóżko i Materac sp. z o.o. - Magazyn
ul. Bankowa 35
09-470 Bodzanów Chodkowo

Klient ma obowiązek zwrócić Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Naruszenie opakowania Towaru, jeżeli było ono konieczne do zapoznania się z produktem, nie stanowi przeszkody do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in.:

Towary wykonywane według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowane,
Towary zapieczętowane, które po otwarciu opakowania nie mogą być zwrócone ze względu na higienę lub ochronę zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
Towary, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności,
Towary, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
inne przypadki prawem przewidziane.

Klient ma prawo do złożenia Reklamacji z tytułu rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym.
Reklamację można złożyć drogą elektroniczną lub pisemną. Zaleca się podanie danych Klienta, opisu wady oraz żądania.
Sprzedawca ustosunkuje się do Reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi oznacza jej uznanie.
W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Kupujący może żądać jego naprawy lub wymiany na nowy. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy naprawa okaże się niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów, albo odwrotnie – dokonać naprawy zamiast wymiany, jeśli wymiana jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów. Obniżenie ceny stanowi jedno z możliwych rozwiązań reklamacyjnych i może być stosowane w przypadku, gdy wada Towaru nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie, wada wystąpi ponownie lub Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w inny sposób. Obniżenie ceny powinno pozostawać w odpowiedniej proporcji do utraty wartości Towaru wynikającej z jego niezgodności z umową.